堂堂办公服务故事专栏，真实展现了企业服务顾问团队在对客服务中的卓越追求与真挚相伴，并以期作为企业和业主两端的桥梁纽带，创见更多敏捷办公新体验。

合作项目：上海福铭远东商务楼

项目简介：位于静安区康定路，是上海市区内带大面积观景平台的稀缺办公园区，层高达4~4.2米。周边交通便捷，设计别具一格。不同于传统的走廊式，其展厅式设计，令人仿佛置身于一个创意自由的独特景观。相较于中环以内的园区，对各类业态有很强包容性。

成交体量：面积515㎡

合作客户：上海驱杰商务信息咨询有限公司

客户简介：Traeger Pellet Grills是一家专业户外烧烤烟熏炉的公司，品牌在美国拥有近30年历史，是美国发展最快的消费品公司之一。

客户需求：换租实现办公面积扩大，主要考虑市区内的创意产业园，办公场所需带天台或露台，能放置烧烤炉、举行烧烤活动，对上下水及使用权皆有特殊要求。

服务顾问：

徐梦

堂堂办公高级企业服务顾问

5年行业经验，熟悉上海各区域写字楼、创意园、联办，资源齐全，擅长各区政策补贴，提供最优性价比的办公解决方案。

苦恼！2个月难找好房源 条件严苛匹配难

今年3月，客户通过官方网站联系到堂堂办公，高级企业服务顾问徐梦第一时间对接客户，提供办公寻址服务。

沟通中得知，客户公司是生产销售烧烤炉和调味品的外资企业，现办公场所位于静安区。目前在业主摆放空调机柜处，放置了5个烧烤炉，换租后还需增加数个。

因此，想在市区找300平米左右的园区类办公空间，有天台或露台，可放置8个长1.1~1.5米、宽0.7米的烧烤炉，同时能容纳30人左右定期举办内部烧烤活动。此外，天台要通上下水，可用于食材清洗和植物浇灌。

Traeger产品 烧烤采用无烟碳

而难点在于，上海中环内的办公园区，带天台或露台的不多，加之很多业主不接受此类业态。

原址7月底才到期，由于选址要求较高，客户自知找房不易，所以1月就开始通过其他中介看房多套，至今无果，甚至产生降低标准或原址续租的想法。

高效！3天确定意向方案 看一套喜欢一套

凑巧的是，徐梦曾服务过行业不同、需求相似且更为复杂的客户，最终顺利完成办公选址。

“客户可能几年才找一次房子，作为企业服务顾问，我一年至少有200天都在看房，结合经验、再借助堂堂办公的海量真房源，即使案例很有挑战性，也有信心帮客户找到心仪的办公室。”

3月9日初次联络后，徐梦迅速从黄浦、静安的50个园区中，甄选出匹配的5套房源，与业主一一确认可摆放烧烤炉后，便带着客户公司的选址负责人实地看房。

结果看一套喜欢一套，对每套房源都很中意。根据预算和距离，她们在原址附近选定2套并向决策领导汇报并约定复看。

从3月15日向选址负责人提供高度匹配的房源、16日初看5选2，到24日带复看当场2选1、26日签订委托意向书，前后仅用3天便高效完成决策领导从带看到确定意向房源的全过程。

惊喜！15分钟步行距离 硬性条件全符合

徐梦说，当时2个项目中，有一家规定租户提前向物业申报后方可进行烧烤，而另一家则无需申请，相当于客户拥有专属天台，能更加灵活地举办活动，非常便捷。

最终选定的福铭远东商务楼，整层共515㎡，而楼顶超过150㎡的专享观景平台，足够客户放置20个烧烤炉！平台的上下水也可用于清洗食材和浇灌绿植。

除满足客户所有办公选址的硬性条件，距离公司原址仅需步行15分钟。在堂堂办公企业服务顾问的敏捷助力下，客户办公选址难题迎刃而解。

超值！3个半月免租期 租1层再送1层

选址确定后的洽谈过程中，再遇难点：一方面是价格超预算，且客户原址7月底到期，新址有数月闲置时间；另一方面业主同意租1层办公室，送1层观景平台，价格不愿再降，且免租期不能超过1个月。

通过与客户和业主的多次协商，徐梦为客户争取到从4月至7月中旬，整整3个半月的超长免租期和更加优惠的签约价；同时也为业主争取到更长年限的签约期。

堂堂办公的企业服务顾问凭借全程一站式服务，无论在选址硬性条件，或是租赁条款方面，最终协同客户、业主双方达成高满意度的解决方案，体现出敏捷办公平台独特的行业优势。

坚持！5年诚挚服务 信念感让她更笃定

客户从焦虑、苦恼到兴奋、喜悦的状态转变，也让徐梦深刻感受到为客户创造价值的成就感。

“达成良好的合作，是基于前期帮客户找到满意的办公室，后期的难点不在于催促客户签单，因为客户为避免错过心仪的房源，会主动配合尽快落实。所以重要的是透彻分析客户需求，结合平台资源、行业经验提供有品质的服务，真正解决客户的问题。”

日常工作中的徐梦乐于助人，常与同事分享服务客户的经验。

“很多人问我怎样更好地与客户沟通？其实很简单，这源于一种信念感，因为对市场、行业信息、平台优势资源的熟知和掌握，我不怕帮不到客户，所以能快速打开信任的这扇门。”

徐梦毕业于电子商务专业，原本是网络公司的销售，工作时几乎跑遍了全上海，包括各种偏远的工业园区。曾经为向一家中介公司销售1万元网站产品，8个月内上门拜访6次才签约。深入了解她的情况后，中介公司老板建议她转行做经纪人，花相同的时间成本挑战高薪。

从业5年，她说坚持下来并不完全是因为金钱，而是一点点对行业从喜欢到排斥，再到越来越有信念感。“我们总是在被人拒绝、误解，此前从业人员的素质参差不齐，导致客户对中介不信任；也有业主为了不付佣金，会跳过我们直接联系客户。如今行业越来越规范透明，也让我重拾信心。”

慢慢积累行业经验的徐梦，获得了客户、公司与自我的认可。“很多客户为了表示感激送我礼物，我想送客户一些什么作为回馈，他们都不愿意，非要抢着买单。”

她认为，成为一名优秀的企业服务顾问，必须以客户为中心、以双赢为目标去解决问题。“做这行有信念和责任感很重要，信念是发自内心认可自己坚持的事，相信能为客户真正创造价值。”

自创办以来，堂堂办公秉持“客户至上”的品质服务理念，至今已累积为5000多家企业提供敏捷办公寻址、空间改造、企业服务等全价值链服务。面向未来企业组织形式的办公服务场景，作为敏捷化线上办公数字服务平台，我们愿与更多的企业客户和楼宇业主共同携手“让办公，更敏捷”。